Politique d’expédition
1. Délais de préparation et d’expédition
• Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) après validation du paiement.
• Ce délai peut être allongé pendant les périodes de forte activité, soldes, fêtes de fin d’année ou congés.
• Une fois préparée, la commande est remise au transporteur choisi. Un email avec le numéro de suivi vous est envoyé.
Important : Les délais indiqués sont indicatifs. CHERAZCOUTURE ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les douanes, grèves, conditions météorologiques ou tout événement indépendant de sa volonté.
2. Modes de livraison et frais de port
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume et de la destination de votre commande. Ils sont indiqués clairement avant la validation finale de votre commande.
Livraisons en France métropolitaine :
• Colissimo ou point relais
• Autres options selon disponibilité
Livraisons en Europe et International :
• Colissimo International, DPD ou transporteur équivalent
• Pour les livraisons hors Union Européenne : les droits de douane, taxes locales et frais d’importation sont exclusivement à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de port.
CHERAZCOUTURE se réserve le droit de modifier les transporteurs selon les contraintes logistiques.
3. Suivi de commande
Chaque colis bénéficie d’un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l’acheminement via le lien envoyé par email ou directement sur le site du transporteur.
La livraison est réputée effectuée dès que le transporteur enregistre le colis comme « livré » (y compris dépôt en boîte aux lettres, remise à un voisin ou en point relais).
4. Transfert des risques et responsabilité
Les produits voyagent aux risques et périls du client à compter de leur remise au transporteur.
À partir de ce moment, CHERAZCOUTURE décline toute responsabilité en cas de :
• Perte
• Vol
• Détérioration
• Retard
Toute réclamation relative au transport doit être adressée directement au transporteur.
5. Colis non récupéré
La cliente est informée par email et/ou SMS de l’arrivée de son colis et des délais de retrait (généralement 10 à 15 jours selon le transporteur).
En cas de non-récupération dans les délais impartis :
• Le colis est retourné automatiquement à CHERAZCOUTURE.
• La cliente devra payer les frais de réexpédition complets pour un nouvel envoi.
• En cas de demande de remboursement, les frais de livraison initiaux + frais de traitement seront déduits.
6. Perte du colis après non-récupération ou pendant le transport
Si le colis est perdu suite à une non-récupération ou pendant son acheminement (aller ou retour), la responsabilité de CHERAZCOUTURE ne peut être engagée.
La cliente, dûment avertie par email et SMS, assume l’entière responsabilité. Elle devra effectuer elle-même toute réclamation auprès du transporteur concerné.
Aucun remboursement automatique, ni indemnisation ne sera accordé par CHERAZCOUTURE dans ce cas. La cliente devra passer une nouvelle commande si elle souhaite être réapprovisionnée.
7. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies (adresse, nom, téléphone, code d’accès, etc.). Toute erreur entraînant un retour ou une impossibilité de livraison ne donnera lieu à aucun remboursement des frais de port.
8. Commandes internationales
Pour les livraisons hors UE, les délais peuvent être plus longs en raison des procédures douanières. CHERAZCOUTURE n’est pas responsable des éventuels frais supplémentaires ni des retards liés aux douanes.
9. Contact et réclamations
Pour toute question relative à votre expédition, contactez-nous à : contact@cherazcouture.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.
Nous nous engageons à répondre dans les 48 heures ouvrées.
Cette politique fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente.
CHERAZCOUTURE se réserve le droit de la modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.